Rückerstattungsrichtlinie

Bei PremiumHolz legen wir großen Wert auf Transparenz und eine zügige, sichere Abwicklung Ihrer Rückzahlungen nach einem Widerruf.

  1. Frist für die Rückerstattung

1.1. Gesetzliche Frist von 14 Tagen: Gemäß den geltenden Bestimmungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. 1.2. Fristbeginn: Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die zurückgesendete Ware in unserem Logistiklager eintrifft und geprüft wird, oder ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware abgesendet wurde. 1.3. Qualitätskontrolle: Nach Eingang der Sendung führen wir innerhalb von 48 Werktagsstunden eine Sicht- und Qualitätsprüfung durch.

  1. Rückzahlungsmethode und Gebührenfreiheit

2.1. Ursprüngliches Zahlungsmittel: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, beispielsweise Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung oder Klarna. 2.2. Keine Gebühren: Für die Rückabwicklung der Zahlung fallen für Sie zu keinem Zeitpunkt zusätzliche Entgelte oder Abzüge an.

  1. Umfang der Erstattung und Wertersatz

3.1. Volle Erstattung: Wir erstatten den vollen Kaufpreis der ordnungsgemäß retournierten Ware inklusive der regulären Standard-Lieferkosten. 3.2. Lieferzusatzkosten: Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie sich ausdrücklich für eine andere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung entschieden haben (z. B. Expresszuschläge), werden nicht erstattet. 3.3. Regelung zum Wertverlust: Ein Wertersatz wird nur dann geltend gemacht, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, wie etwa beschädigte Brennstoffverpackungen oder sichtbare Abnutzungsspuren am Ofen.

  1. Ablauf: Von der Warenprüfung bis zur Gutschrift

4.1. Schritt 1 – Eingangsprüfung: Unser Lagerteam prüft den Zustand der Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Anlieferung. 4.2. Schritt 2 – Freigabe: Bei Erfüllung der Rückgabebedingungen wird die Rückzahlung im System sofort freigegeben. 4.3. Schritt 3 – Auszahlung: Der Betrag wird innerhalb der 14-tägigen Frist auf Ihr angegebenes Konto bzw. Zahlungsmittel gebucht. 4.4. Schritt 4 – Benachrichtigung: Sie erhalten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur getätigten Transaktion.

  1. Vorgehen bei ausstehender Zahlung

Sollten Sie nach Ablauf der 14-tägigen Frist noch keinen Zahlungseingang feststellen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

5.1. Bank- und Transaktionslaufzeiten: Prüfen Sie zunächst Ihr Zahlungskonto. Beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister 2 bis 3 Werktage dauern kann, bis der Betrag sichtbar verbucht ist. 5.2. Kundensupport: Ist der Betrag weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Status der Transaktion umgehend für Sie.