Bei PremiumHolz bearbeiten wir Ihre Bestellungen schnellstmöglich, damit Sie Ihre Heizgeräte und Brennstoffe ohne Verzögerung erhalten. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, finden Sie nachfolgend alle Bedingungen, Schritte und Fristen im Überblick.

  1. Grundsatz und Rückerstattungsfrist

1.1. Frist von 14 Tagen: Im Falle einer wirksamen Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen. 1.2. Kostenfreiheit: Eine Stornierung vor dem Versand ist für Sie vollkommen kostenlos. Es fallen weder Bearbeitungsgebühren noch Stornokosten an.

  1. Stornierung vor dem Versand

2.1. Rechtzeitiger Widerruf: Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand verladen oder an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann der Auftrag direkt gestoppt werden. 2.2. Kamin- und Pelletöfen: Eine Stornierung ist problemlos möglich, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. 2.3. Brennstoffe (Pellets und Brennholz): Da Bestellungen vor 14:00 Uhr häufig noch am selben Tag für den Speditionsversand bereitgestellt werden, empfehlen wir eine sofortige Kontaktaufnahme. 2.4. Automatische Rückzahlung: Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird die Rückzahlung unverzüglich veranlasst und innerhalb der 14-Tage-Frist abgeschlossen.

  1. Vorgehen bei bereits versendeter Ware

3.1. Bereits im Transportprozess: Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg oder beim Spediteur, kann der physische Zustellprozess technisch nicht mehr gestoppt werden. 3.2. Annahmeverweigerung: Sie haben die Möglichkeit, die Annahme bei der Zustellung direkt an der Haustür zu verweigern. Die Spedition führt die Sendung anschließend kostenfrei an unser Lager zurück. 3.3. Rücksendung nach Zustellung: Wurde die Ware bereits angenommen, greift unser 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können die Rückgabe einfach über Ihr Kundenkonto veranlassen. 3.4. Erstattung nach Rücklauf: Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben, nachdem die Rücksendung eingetroffen ist oder die Annahmeverweigerung im System erfasst wurde.

  1. Ablauf: So beantragen Sie die Stornierung

4.1. Option 1 – Über das Online-Kundenkonto: a) Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. b) Öffnen Sie den Menüpunkt „Meine Bestellungen“. c) Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.

4.2. Option 2 – Über den Kundenservice (empfohlen bei dringenden Anfragen): a) Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail oder telefonisch. b) Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen bereit. c) Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage montags bis freitags in der Regel innerhalb von weniger als 2 Werktagsstunden.

  1. Modalitäten der Rückerstattung

5.1. Rückzahlungsweg: Die Erstattung erfolgt stets über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung genutzt haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Banküberweisung). 5.2. Keine Abzüge: Ihnen wird der gesamte Rechnungsbetrag ohne Abzüge gutgeschrieben. 5.3. Bestätigung: Sobald die Zahlung angewiesen wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail.

  1. Kundenservice und Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer bestehenden Bestellung oder zum Status Ihrer Stornierung? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne telefonisch oder per E-Mail während unserer regulären Geschäftszeiten.